Les résultats contrastent avec les gains récents par General Motors et Ford Motor Co. en qualité d'autres études et la satisfaction des consommateurs. Fornell attribue la chute des prix du carburant augmente, ce qui il dit avoir aigri les consommateurs à les gros camions et véhicules utilitaires sport qui ont jusqu'à récemment été au centre des constructeurs automobiles américains.

L'enquête s'adresse aux consommateurs qui ont acheté leur véhicule entre six mois et il ya trois ans.

Toyota Motor Corp marque Lexus a été en premier, suivi par l'Allemagne de BMW AG. Toyota a terminé troisième, suivi par Honda Motor Co.

marque de GM Buick a reçu les meilleures notes de toute marque nationale, et de sa marque Saturn a été le plus améliorée au cours de l'année dernière, avec son taux de satisfaction grimpé de près de 5 pour cent. Mais GM marque le pain et le beurre de Chevrolet a affiché la plus forte baisse - de 3,7 pour cent - la baisse ci-dessous Corp Corée du Sud Kia Motors

Fornell noter que Saturne est la marque de GM les plus économes en carburant.

GM a dit qu'il n'a pas été en mesure d'examiner l'enquête, mais a déclaré que d'autres études récentes ont montré des améliorations dans les deux solides qualité et la satisfaction client.

«Nous avons encore dire avec un niveau de confiance élevé que le niveau de satisfaction de nos clients est l'amélioration de la plupart de nos marques, basée sur des études indépendantes et les données internes,« porte-parole de GM Janine Fruehan dit.

Analyste Erich Merkle de Crowe Chizek and Co. a déclaré les nouvelles n'étaient pas bonnes pour Detroit, mais a ajouté que cette enquête est moins contrôlée que les autres.

«Le consommateur moyen est plus attentif à JD Power and Consumer Reports, dit-il. «À la fin de la journée, vous avez toujours la satisfaction du consommateur. Vous avez encore d'avoir les produits que les gens veulent acheter. "

Les marques pire que Chevy étaient Dodge Chrysler LLC et Jeep. Jeep améliorée au cours de l'année dernière, mais reste bon dernier. La marque Chrysler a également été en dessous de la moyenne de l'industrie.

«Si je devais Chrysler, je serais certainement en cause,« Fornell dit, notant que Chrysler a aussi fait mal dans les sondages récents de qualité.

Chrysler porte-parole Ed Saenz a déclaré que l'entreprise prend la satisfaction du client au sérieux, et a travaillé dur pour l'améliorer depuis son rachat par Cerberus Capital Management LP l'année dernière.

«Nous avons un engagement renouvelé et intensifié l'accent sur la satisfaction de nos Chrysler, Jeep et Dodge clients qui a été en cours depuis environ un an, dit-il. «La nouvelle direction s'est engagée à satisfaire nos clients à tous les niveaux. Nous commençons à voir, numéros internes, les améliorations qui indiquent que nous sommes sur la bonne voie. "

Ford Lincoln et Mercury ont été marques dessus de la moyenne, mais ont diminué de 3,5 pour cent l'an dernier. L'ovale bleu était plate, les deux autres points en dessous de la moyenne du secteur.

Comme GM, Ford a dit qu'il a obtenu de meilleurs résultats dans d'autres classements récents.

"Cette enquête va à l'encontre des résultats d'autres enquêtes récentes, dont nous avons fait de grands progrès», Ford porte-parole Mark Schirmer dit.

Dans l'ensemble, l'industrie automobile dans son ensemble a été l'an plate rapport à l'année, et Fornell offert quelques bonnes nouvelles pour les Big Three: «Les bonnes nouvelles sont que, globalement, le degré de satisfaction par rapport à beaucoup d'autres industries que nous examinons sont élevés."

L'université se penche sur un autre groupe d'industries de chaque trimestre. Cette étude s'est également penchée sur les ordinateurs personnels et appareils, entre autres.

Apple Inc bondi 7,6 pour cent, en élargissant son avance sur n ° 2-évalué Dell Inc, qui a également affiché un gain modeste. Hewlett-Packard Co. 's de marque Compaq Dernière parmi les fabricants de PC.

Whirlpool Corp a été le premier parmi les fabricants d'appareils, même si ses cotes ont chuté de près de 5 pour cent l'an dernier. AB Electrolux a été la marque appareil le plus bas noté dans l'enquête.

L'indice est produit par Ross de l'université School of Business, en partenariat avec l'American Society for Quality et FCI Group.