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Mercedes-Benz hauts Chine 2008 après-vente de satisfaction
JD Power Asia Pacific a déclaré Mercedes-Benz classe au premier rang dans sa Chine 2008 satisfaction de la clientèle avec le revendeur service après-vente, autorisée suivie par Audi et Shanghai GM Chevrolet.
L'enquête annuelle a constaté que la satisfaction globale des clients en Chine a "considérablement améliorée" cette année, et que le service après-vente joue un rôle de plus en plus important dans le marché hautement concurrentiel.
"Avec des ventes de véhicules neufs en Chine montre des signes de ralentissement, offrant une satisfaction supérieure est d'une importance primordiale pour les constructeurs et les concessionnaires", a déclaré Mei Songlin, directeur général de JD Power en Chine.
"Les fabricants créent la différenciation et de diriger leurs distributeurs à développer leurs affaires à travers le service après-vente supérieur, au profit des consommateurs», a dit Mei.
L'étude CSI couvre la maintenance et de réparation chez les concessionnaires autorisés de 12 à 18 mois à compter de la propriété du véhicule.
Selon le sondage, 44 pct des clients de Mercedes-Benz ont dit qu'ils "seraient définitivement" recommandent à leurs concessionnaires. Cela se compare à une industrie de la moyenne de 23 pct.
L'étude CSI a également constaté que le nombre de problèmes liés aux produits déclarés par tous les usagers a diminué par quatre du PCT depuis 2007.
L'étude 2008 a été fondée sur les évaluations de 9.267 propriétaires de véhicules neufs, et regroupe 39 marques de voitures, a déclaré JD Power.
De: XFN-ASIA |
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