secteur de l'automobile deuxième meilleure satisfaction

Les clients dans le secteur de l'automobile de lui donner l'un des taux de satisfaction supérieur dans un cadre unique, deux fois par an au Royaume-Uni Customer Satisfaction Index (UKCSI) enquête réalisée par l'Institut de Service à la clientèle.
 
L'enquête a demandé plus de 6.000 personnes au taux de 12 principaux secteurs public et privé sur les priorités des consommateurs comme le professionnalisme, de traitement des plaintes, la qualité et la compétence et l'amabilité du personnel.
 
Automotive vient en seconde position commune par le haut, avec un indice de satisfaction de la clientèle de 75 * avec le secteur alimentaire, par rapport au secteur des collectivités locales les plus mal notés sur 58.
 
Le secteur s'est garé dans le top 5 pour la serviabilité du personnel et l'amabilité et la compétence du personnel et la loyauté.
 
Avec un indice très élevé de 71 pour le traitement des plaintes, le secteur a entraîné une avance de tous les autres secteurs.
 
ICS directeur exécutif de Robert Crawford dit: "Le secteur de l'automobile a toujours bien classé dans le conseil aux clients penser beaucoup de bien de tous les aspects.
 
"Cela signifie que même le plus bas pointage dans les organisations du secteur sont encore plus élevés que le meilleur dans d'autres secteurs."
 
L'organisation supérieure dans le secteur de l'automobile est Audi, qui marque un «exceptionnellement élevé» 87, avec Mercedes Benz (82) et BMW / Mini (80), deuxième et troisième.
 
Top de tous les 12 secteurs de services sont, composé de petites et moyennes entreprises tels que les coiffeurs et les plombiers, qui marque 76, avec le fond des gouvernements locaux sur 58.
 
Comparé avec le pilote, la moyenne de tous les secteurs de la UKCSI a montré une «augmentation de bienvenue et encourageant», dit ICS.
 
Les entreprises et les organisations globales ont montré des progrès importants dans des domaines clés tels que la tenue clients informés, la livraison à temps et traiter les gens comme clients.
 
Il met beaucoup de l'amélioration vers le bas pour les organisations de plus en plus conscience que l'excellence du service est le facteur clé de différenciation.
 
"Les résultats très médiatisés de l'enquête pilote peut-être donné un puissant réveil de fournisseurs en établissant un lien direct entre l'effet du service sur les dépenses et la ligne du bas», dit Crawford.
 
"Une plus grande satisfaction avec des prix - pas surprenant compte tenu de la concurrence croissante pour les clients ¡¯ diminution du revenu disponible - a également joué un rôle."
 
Il affirme l'indice se révèle déjà un indicateur économique important et deviendra d'autant plus qu'il devient de plus en établit un bilan solide.
 
«Malgré la crise du crédit très médiatisé, la plupart des commentateurs croient qu'il y aura encore la croissance économique en 2008 au Royaume-Uni.
 
"Les chiffres UKCSI appui. Ils montrent que les clients sont plus satisfaits, et plus ils sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de passer.
 
"La majorité du PIB au Royaume-Uni est attribuable au service, les dépenses de consommation a donc un impact important sur l'· Royaume-Uni ¡s de la santé économique.
 
"Mais un mot d'avertissement. Dans les États, un indice similaire qui est universellement reconnue comme un baromètre a baissé pour la première fois en deux ans, ce qui suggère que l'économie américaine est sur le déclin.
 
"Est-ce un avertissement pour le Royaume-Uni sur la base que lorsque l'Amérique éternue, nous attraper un rhume?
 
De: industrie automobile

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