JD Power Asia Pacific a déclaré Mercedes-Benz le plus élevé dans les rangs de sa satisfaction à la clientèle de la Chine 2008 avec distributeur service après-vente, autorisée suivie par Audi et Shanghai GM Chevrolet.

L'enquête annuelle montre que la satisfaction globale des clients en Chine a "considérablement améliorée" cette année, et que le service après-vente joue un rôle de plus en plus important dans le marché hautement concurrentiel.

"Avec des ventes de véhicules neufs en Chine montre des signes de ralentissement, donnant satisfaction à la clientèle supérieur est de première importance pour les constructeurs et les concessionnaires", a déclaré Mei Songlin, directeur général de JD Power en Chine.

"Les fabricants créent la différenciation et de diriger leurs distributeurs à développer leurs activités grâce service après-vente de qualité supérieure, au profit des consommateurs," a dit Mei.

L'étude CSI couvre la maintenance et de réparation chez les concessionnaires autorisés de 12 à 18 mois de propriété du véhicule.

Selon le sondage, 44 pct des clients de Mercedes-Benz ont dit qu'ils "seraient définitivement" recommandent à leurs concessionnaires. Cela se compare à une industrie de la moyenne de 23 pct.

L'étude CSI a également constaté que le nombre de problèmes liés aux produits déclarés par tous les clients est tombé quatre PCT depuis 2007.

L'étude de 2008 était fondée sur des évaluations de 9.267 propriétaires de véhicules neufs, et comprend 39 marques de voitures, a déclaré JD Power.