Vous voulez que les clients reviennent pour acheter votre produit ou service. Ce n'est pas moins pour l'industrie automobile.

Pourtant, les enquêtes montrent que fidélité à la marque dans l'industrie automobile aux États-Unis est en déclin. La dernière enquête menée par Experian Automotive montre qu'il ya eu une baisse de 10 pour cent en 10 ans de fidélisation de la clientèle. Il était de 49,1 pour cent en 1998 mais il est en baisse à 39,9 pour cent cette année.

Cette perte coûte des milliards. Gourous de souligner que la perte de fidélisation de la clientèle coûte les fabricants d'automobiles de Detroit autant que 3 milliards de dollars la perte de ventes par an.

Une des raisons du déclin de la fidélité à la marque est l'augmentation de la quantité de modèles disponibles. Il ya 300 modèles actuellement offerts sur le marché actuel.

Ainsi est-il un espoir? Eh bien, sorta. Les constructeurs automobiles, les experts continuent, feraient eux-mêmes de bonnes si elles avaient un programme qui a contribué à fidéliser la clientèle. Un constructeur automobile avec 10 millions de clients, par exemple, environ 1,5 million de voir revenir sur le marché chaque année. Si les fabricants d'automobiles peuvent augmenter la fidélité des clients de seulement 1 pour cent, qui représentent 405 millions de dollars de recettes supplémentaires.