fournisseurs de financement automobile qui atteignent des niveaux élevés de satisfaction chez les concessionnaires reçoivent une part plus importante des activités de ces concessionnaires, selon le JD Power and Associates 2008 StudySM concessionnaire Satisfaction financement libérés étude today.The enquête sur la satisfaction des concessionnaires automobiles avec des fournisseurs de financement en quatre segments: le premier de crédit de détail, la location de détail; subprime crédit de détail et des plans d'étage. Il examine les cinq facteurs clés qui contribuent à la satisfaction dans le premier crédit de détail, la location de détail et de crédit subprime segments de détail: fournisseur offrant des services, le personnel de crédit; processus de demande d'approbation; politique de licenciement / service et la relation représentant des ventes. Quatre facteurs sont mesurés dans le sol de planification segment: fournisseur offrant des services, le personnel au sol plan de soutien; processus d'inventaire et processus / étude service.The constate que les concessionnaires sont plus satisfaits avec un prêteur, ils allouent un plus grand volume de leurs activités à ce prêteur . Certains aspects de lang service qui sont particulièrement importants pour la satisfaction des concessionnaires sont en maximisant la capacité d'interagir avec un crédit acheteur unique, court les délais d'approbation et le financement d'application utile. Dans le segment du crédit de détail d'œuvre, les concessionnaires qui sont "heureux" avec leur prêteur fournir au prêteur avec 53 pour cent de la production nouvelle de prêts généré chez le concessionnaire, en moyenne, tandis que les concessionnaires qui se disent simplement «satisfait» aux prêteurs de 40 pour cent. En revanche, cependant, les courtiers qui sont «insatisfaits» de leur prêteur donner leur prêteur seulement 26 pour cent de leur entreprise, en moyenne "satisfaction concessionnaire automobile avec les prêteurs impacts clairement le volume du commerce de détail un prêteur reçoit», a déclaré Rich Howse, directeur principal de la pratique du financement automobile de JD Power and Associates. "Avec plus de 20.000 concessionnaires aux États-Unis, les revenus potentiels liés à la satisfaction de l'augmentation peut se traduire par des milliards de dollars.r exemple, dans le segment du crédit de détail d'œuvre, la différence entre un seul fournisseur qui indique qu'ils sont «heureux» et celui qui indique qu'ils sont «insatisfaits» peut signifier une moyenne de plus de 3 millions de dollars originations prêts supplémentaires en un an. " L'étude conclut également que le développement de la relation courtier-prêteur devient particulièrement important étant donné la situation économique actuelle des luttes et turbulences sur les marchés. Dans le segment des plans d'étage, 44 pour cent du rapport de concessionnaires que la relation avec un prêteur est la principale raison de choisir un fournisseur. De même, la relation courtier-prêteur est le plus souvent cité comme la principale raison de choisir un fournisseur de financement dans le segment du crédit de détail des subprimes. "Dans les moments difficiles d'aujourd'hui, les priorités de prêt automobile peut être porté sur les questions de liquidité et le risque plutôt que de satisfaction des concessionnaires , mais les prêteurs ne peuvent pas se permettre de rater l'opportunité de croissance liée à la satisfaction des concessionnaires ", a déclarée. «Les concessionnaires reconnaissent les prêteurs qui font l'effort de nous associer à eux pour le long terme, alors la construction et le maintien de relations solides avec les concessionnaires seront le fondement de la croissance future des revenus que l'industrie rebonds." BMW Financial Services se classe premier dans les quatre segments examinés dans l'étude: premier crédit de détail, la location de détail; subprime crédit de détail et des plans d'étage. Classement par secteur sont les suivants: Premier Retail CreditBMW Financial Services se classe premier dans la satisfaction de crédit commercial de premier ordre avec une note de 946 sur une échelle de 1000 points, et s'acquitte particulièrement bien dans les quatre facteurs de satisfaction des concessionnaires: le personnel de crédit; processus de demande d'approbation; politique de licenciement / service et la relation représentant des ventes. Alphera Financial Services (940) et Volkswagen de crédit (938) suivi BMW Financial Services dans le LeasingWith rankings.Retail un score de 942, BMW Financial Services se classe premier dans la satisfaction de location au détail pour un cinquièmeecutive année, s'acquitte particulièrement bien dans le personnel de crédit, la politique de la résiliation ou le service et l'application du processus d'approbation. Crédit Volkswagen (934) et Mercedes-Benz Financial (924) suivent dans l'segment.Subprime CreditIn détail du segment du crédit subprime de détail, qui est nouveau pour l'étude de 2008, BMW Financial Services se classe premier avec un score de 966, de bons résultats dans tous les facteurs de satisfaction. Crédit Volkswagen suit avec 943, et GMAC occupe le troisième rang dans le segment avec 922. Étage PlanningBMW Financial Services se classe premier dans la planification de plancher avec un score de 963, de bons résultats dans les quatre facteurs qui alimentent la satisfaction. Volkswagen Credit suit de près dans le classement avec 960 et Audi services financiers au troisième rang dans le segment avec 940.The 2008 Étude concessionnaire Satisfaction Le financement est basé sur les réponses de 4770 directeurs concessionnaire qui ont été interrogés Mars à Juillet 2008.